philtrius (philtrius) wrote,
philtrius
philtrius

Антиреклама

Я писалъ здѣсь о нашемъ приключеніи въ Асти; вчера закончилась утомительная и скучная переписка съ Букингомъ по этому поводу. Мы просили вернуть деньги, мотивируя это тѣмъ, что гостиница предлагаетъ услугу болѣе поздняго заѣзда за дополнительные деньги, если предупредить заранѣе; мы въ теченіе нѣсколькихъ часовъ пытались это сдѣлать, отправляя смски и звоня по телефону и не получая никакого отвѣта, и представили въ качествѣ доказательства скриншоты. Ничего добиться не удалось. У Букинга довольно кафкіанскій интерфейсъ, отвѣты пишутся подъ копирку и содержатъ перечисленія нарушенныхъ нами правилъ, такъ что не было понятно, читаются наши письма или нѣтъ. Въ концѣ концовъ они предложили компенсацію въ 15 евро, отъ которой я отказался, и сообщили, что по телефону ихъ служба кліентской поддержки работаетъ въ режимѣ 24/7; эта информація была очень цѣнной, но слегка запоздалой (списокъ альтернативныхъ отелей въ Асти они догадались прислать дня черезъ два, когда проблема утратила малѣйшіе слѣды актуальности). Въ отвѣтъ на реплику, что мнѣ не нужны ни ихъ деньги, ни ихъ сервисъ, они рѣшили поднять сумму до 25 евро. Я своей позиціи не измѣнилъ, но. что касается ихъ стороны, это уже неважно.
Я, разумѣется, впредь намѣренъ обходиться безъ нихъ. Никого не призываю къ солидарности. Но осторожность быть должна: въ случаѣ чего они васъ поддерживать не будутъ, и весь интерфейсъ и протоколъ общенія съ кліентами заточены на то, чтобы кліентъ по возможности ничего имъ не сообщалъ по существу. Это придавало всей перепискѣ непріятный оттѣнокъ діалога глухихъ. Въ особенности раздражаютъ назойливыя предложенія оцѣнить общеніе съ сотрудникомъ (положимъ, я совершенно не удовлетворенъ его отвѣтомъ, но откуда я знаю — это его самодѣятельность или политика сервиса?). И если ужъ пользоваться имъ, то лучше читать всѣ детали внимательно и избѣгать ситуаціи, когда съ ними пришлось бы объясняться.
Tags: антиреклама
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 14 comments